Esta política describe cómo Lúcida Hoja recopila, utiliza, conserva y protege la información de las personas que visitan este sitio, solicitan asesoramiento, realizan pedidos o se comunican con nosotros desde cualquier punto de Argentina. Está redactada de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y sus normas complementarias.
1. Responsable
Lúcida Hoja gestiona los datos enviados por sus visitantes y clientes a través de [email protected]. Nuestro equipo atiende desde Buenos Aires y presta servicio en Buenos Aires, Córdoba, Rosario, Mendoza y La Plata.
También puedes comunicarte por teléfono al +54 11 7523-4555, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.
2. Datos que recibimos
Podemos recibir nombre, correo, teléfono, mensaje y preferencias técnicas necesarias para recordar el consentimiento de cookies. Según cómo interactúes con el sitio, esto incluye:
- Datos de contacto: nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono que completas en los formularios.
- Contenido de tus consultas: el mensaje, el tipo de espacio que quieres acompañar y cualquier detalle que decidas compartir.
- Datos de cuenta y pedido: credenciales de acceso, productos seleccionados en el carrito y datos de entrega dentro de Argentina.
- Preferencias técnicas: tema claro u oscuro y decisión sobre cookies, guardadas en tu propio navegador.
No solicitamos datos sensibles ni información que no sea necesaria para atender tu solicitud.
3. Finalidades
Usamos los datos para responder consultas, preparar propuestas, coordinar servicios y mejorar la experiencia del sitio. En detalle:
| Finalidad | Datos utilizados | Base de tratamiento |
|---|---|---|
| Responder consultas y solicitudes de asesoramiento | Nombre, correo, teléfono, mensaje | Consentimiento e interés legítimo en atender tu pedido |
| Preparar propuestas y coordinar servicios de cuidado | Datos de contacto, tipo de espacio, ciudad de servicio | Ejecución de una relación precontractual o contractual |
| Gestionar pedidos, pagos y entregas | Datos de cuenta, carrito, dirección de entrega | Ejecución del contrato |
| Recordar preferencias y mejorar la experiencia del sitio | Preferencias técnicas del navegador | Funcionamiento esencial del sitio |
| Cumplir obligaciones legales, contables e impositivas | Datos de facturación y pedidos | Obligación legal |
4. Conservación y seguridad
Conservamos la información durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente y aplicamos controles razonables de acceso y protección. Como referencia:
- Consultas sin contratación posterior: hasta 24 meses desde el último contacto.
- Pedidos y facturación: durante los plazos exigidos por la normativa contable e impositiva argentina.
- Cuentas de usuario: mientras permanezcan activas o hasta que solicites su baja.
Restringimos el acceso a la información al personal que la necesita para su trabajo, utilizamos conexiones cifradas y revisamos periódicamente nuestros procedimientos. Ningún sistema es infalible; si detectáramos un incidente que afecte tus datos, actuaremos con rapidez y te informaremos cuando corresponda.
5. Proveedores y destinatarios
No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartimos con terceros cuando resulta imprescindible para prestar el servicio solicitado:
- Logística y entrega: servicios de transporte que reciben únicamente nombre, dirección y teléfono de contacto para completar la entrega.
- Medios de pago: plataformas que procesan el cobro bajo sus propias medidas de seguridad. Lúcida Hoja no almacena los datos completos de tu tarjeta.
- Infraestructura y correo: proveedores de alojamiento y mensajería con quienes mantenemos compromisos de confidencialidad.
- Autoridades: cuando una norma o una orden judicial válida lo exija.
6. Cookies y almacenamiento local
El sitio utiliza cookies esenciales o almacenamiento local para recordar preferencias del navegador. No usamos estas funciones para vender datos personales. Los elementos que guardamos son:
| Elemento | Función | Duración |
|---|---|---|
| lh-cookies | Recuerda tu decisión sobre el aviso de cookies | Hasta que lo borres del navegador |
| lh-theme | Guarda tu preferencia de tema claro u oscuro | Hasta que lo borres del navegador |
| lh-carrito | Conserva los productos que agregaste al carrito | Hasta que completes o vacíes el pedido |
Puedes eliminar estos datos en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, el aviso de cookies volverá a mostrarse y algunas preferencias deberán configurarse de nuevo.
7. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación escribiendo a nuestro correo. También puedes retirar consentimientos cuando corresponda. En concreto, tienes derecho a:
Acceso
Conocer qué datos tuyos tratamos y con qué finalidad.
Rectificación y actualización
Corregir información inexacta o desactualizada.
Supresión
Pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios y no exista obligación legal de conservarlos.
Retiro del consentimiento
Revocar en cualquier momento los consentimientos que nos hayas otorgado, sin efecto retroactivo.
Responderemos tu solicitud dentro de los plazos legales. Para proteger tu información, podremos pedirte que acredites tu identidad antes de entregarte datos o realizar cambios.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
8. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas. No recopilamos de forma deliberada datos de menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha enviado información, escríbenos y la eliminaremos a la brevedad.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras en el servicio o cambios normativos. Cuando lo hagamos, modificaremos la fecha de última actualización que figura al comienzo del documento y, si el cambio es relevante, lo destacaremos de forma visible en el sitio.
10. Contacto
Para consultas sobre privacidad: [email protected]. Si prefieres hablar con una persona, llámanos al +54 11 7523-4555 en horario de atención.